FAQ

Nous expédions sous 24/48h à reception de votre paiement.

Il est possible pour nous de répondre à votre demande, merci de bien vouloir nous contacter par mail à l'adresse commerce@topincendie.com.

Oui, le prix de nos cartes en échange standard inclus le retour de la carte défectueuse.

Vous disposez de la loi de rétractation et donc de 15 jours à réception de l'article pour nous le retourner via le formulaire de retour.

Oui, nous restons à votre disposition et assurons un support technique, pour cela il vous suffit de nous contacter via l'adresse mail technique@topincendie.com. Merci de préciser vos coordonnées, vos disponibilités, la ou les références des produits concernés ainsi que le(s) problème(s) rencontré(s). Un technicien vous répondra sous 48h-72h maximum.

Contactez nous, nous chercherons une solution rapide.

Généralement il s'agit du réglage du contraste, au dos de l'afficheur sur le circuit imprimé il y a un petit potentiomètre de réglage, il suffit de le tourner avec un tout petit tournevis attention il est impératif de ne pas toucher de composant pendant la manipulation.

Tous les quatre ans. Attention chaque produit ne fonctionne avec toutes les marques et modèles.

Contrairement à la concurrence ces détecteurs ne doivent pas être changé au bout de quatre ans ! Il faut remplacer les détecteurs seulement si le taux d'encrassement atteint 40%. A savoir en ambiance propre dans 15 ans ils n'auront même pas atteint 1%.

Il existe quatre modèles de centrale en 4 boucles ou 8 boucles avec ou sans la fonction CMSI. Il est primordiale de respecter l'installation en place pour éviter que celle-ci soit non conforme. (Exemple: une centrale avec la fonction CMSI ne peut être installée sur un site avec CMSI indépendant celle-ci n'est pas associée).

Toutes nos cartes sont testées à 100% sur plusieurs jours, il faut jusqu'à 48 heures pour recharger les batteries et faire disparaître ce défaut.

Vous pouvez ajouter ou remplacer la serie 2000 par la serie ECO1000, attention il faut remplacer également le socle.

Oui, c'est possible. Attention l'Esline n’est pas compatible avec deux produits : les DM avec IA et le série de détecteur ECO1000, il faudra donc les remplacer.

Oui, c'est possible et nous vous encourageons à le faire en vous remboursant 100€ si vous nous renvoyer votre ancienne centrale (voir modalité à l'achat) !

Lors de l’arrêt de la fabrication de cette gamme le constructeur a modifié sa préconisation : on est passé de quatre ans a six ans.

Oui, nous vous mettrons en relation avec une société spécialisé Esser qui pourra vous faire un devis et vous accompagner, merci de bien vouloir nous contacter par mail à l'adresse commerce@topincendie.com.